10月14日，平安金服人身险客服中心成功召开以“专业奔赴，价值可期”为主题的2022年度坐席知识技能竞赛。旨在全面提升客服人员专业技能，发挥自身专长和创新能力，调动积极性、规范业务操作，推动全员用专业创造价值。

分公司34位星东坐席通过海选赛、预选赛、半决赛层层选拔脱颖而出，通过主题演讲、场景演示、金句PK等形式输出星东服务案例、服务金句，充分展示了95511客服的精神面貌与风采。

本次竞赛，虽受疫情阻隔但热情不减，四城联动，远程竞技，现场更是高潮不断、金句频发，让我们一同回顾决赛当日风采。

在主题演讲环节，来自洛阳投诉专团刘娜、苏州养老险综合专线白雪和成都人身险空客刘宛灵结合实际服务案例分享甄心服务理念；来自成都人身险IB刘静、苏州孤儿单服销鲁连梅及洛阳客户呼入线胡艺聪从常规工作出发分享服务心得和优化建议。最终，洛阳分公司胡艺聪、苏州分公司白雪、成都分公司刘宛灵分别斩获个人冠军、亚军、季军。

在场景演示环节，参赛的六支队伍分别聚焦易诉预防、易诉化解、高频易错及服销四个场景展开典型案例场景演示，输出星东服务与典型服销案例。经过现场激烈比拼，洛阳“精英”队、成都“upup向上”队、成都“啊对对”队分别斩获团队冠军、亚军、季军。

金服客服总监郑翔指示：客服团队要不断学习思考提升专业能力，将价值星东化作为检验一切工作的星东标准，坚持以客户为中心，致力于为客户提供全面的、有温度的服务，为他们带去“省时、省心又省钱”的服务体验。