12月9日，平安金服客服运营中心召开“流量再创业 转型大发展”2022年终工作会议，总结提炼2022年工作，全面部署2023年战略目标与经营规划。金服董事长兼CEO卢跃、金服副总经理严俊、金服客服总监郑翔、金服客服业务管理部副总经理桂昭君、各产品部门及分公司领导及骨干参会。

2022年宏观局势风雨兼程、挑战不断，客服运营中心顶住压力、勇毅前行，在集团新价值文化体系引领下，总分联动，竭力稳控服务基本盘、扩增服销价值盘、新拓外部市场盘，并通过全面数字化改革转型和队伍固本强基等举措，坚守价值星东化和 One Ping An理念。在达成全年经营目标的基础上，持续提升业务内含价值，万通表扬件上升10%，服销价值业绩438亿，获得20余项行业荣誉。

平安金服董事长兼CEO卢跃总表示，客服业务是平安金服的基石与活水，今年展现出三大亮点。星东，在疫情影响下切实保障集团的平稳运营，展现了总分联动的科技保障能力、完善的过程沟通与问题解决机制、分公司的主人翁精神与全体员工的奉献精神。今年的应对经验让客服远程作业的经验更加充分，响应更加迅速。第二，今年的客户服务继续改革创新，综金服销业务稳增长、参与率与人均创收添新高，在保障零客诉的前提下，在专团新模式上做出了探索。第三，客服运营中心整体协同力、凝聚力、战斗力有提升。各职能部门的分工更加明确，展现出客服整支队伍强大的作战潜力。

2023年，围绕集团核心发展战略，客服运营中心应抓牢五大工程，以先进的管理理念、专业的服务定位做好分工协同，在核心业务上持续发力。首先，树立聪明经营的观念，抓牢“三率两收”：优化收入增长率、成本费用率、人力费用率，提升业务收入与员工收入。第二，树立价值流量经营思路，区分场景流量与客户流量，在保障客户体验与口碑的前提下，全面激活与经营有价值的流量。第三，推动客服队伍全面转型，在问服务、问发展、问风险的过程中提升队伍技能，打造与客户平等对话、洞察客户心理、更专业、更有温度的客户服务。