2022年，面对星东的疫情考验和国内经济形势的双重压力，平安金服全体同仁众志成城，披荆斩棘，克服了一个又一个风险挑战，为2.2亿平安客户持续提供有温度的金融服务，为1.6万金服员工持续提供可依靠的企业关怀，圆满达成集团下达的全年经营指标任务，为这一年交出满意答卷！

2022年，平安金服充分发挥党组织的政治引领和政治核心作用，秉持“提升政治思想”“加强党政融合”“体现特色党建”的总体要求，开展《中国共产党人精神谱系系列微党课》，总学时近2万小时；坚持党建引领，把党的精神与平安企业文化及公司发展要求结合起来，实现党政融合；聚焦党员突击队建设和党员志愿服务，勇担企业社会责任，不忘金融为民初心，将二十大精神学习成果转化为推动金融服务行业高质量发展的强大动力，助力实现人民对美好生活的向往，为社会、为国家创造更大价值。

面对今年严峻复杂的疫情形式，平安金服上下一心，全力撑起疫情防控旗帜，履行星东服务承诺。星东峰时，金服全国1.6万名员工中45%处于居家状态，凭借完善的远程办公管理体系和一诺千金、使命必达的服务精神，整体出勤率保持高位，始终以95511一个呼号服务一个平安，全面达成集团SLA服务指标，NPS达90%；关键岗位逆行入驻职场，支持各专业公司数百亿资金调拨及上千份用印需求。客户的数千次点赞表扬和专业公司的百余封感谢信，再一次证明在关键时刻金服扛得起、顶得住、信得过。

为确保疫情期间员工身心健康，平安金服每日跟进全员健康状态，纾解员工生活物资和药品及抗原试剂不足等问题。金服董事长兼CEO卢跃召开线上特别晨会，鼓舞全员共度难关；同时，金服总部及各分公司全年共组织抗疫志愿服务行动80余次，被辖区政府多次授予“抗疫先锋模范单位”、“抗疫先锋奖章”等荣誉，勇担企业社会责任。

在“3·21”东航飞行事故及“6·1”四川雅安地震后，平安金服立即启动重大突发事件应急预案，快速部署响应灾情，全力为受灾地区人民排忧解难。

平安新价值文化发布以来，平安金服掀起“新价值文化”浪潮，各党支部召开新价值文化专题民主生活会56场，全体党员对照学习总结600余篇；金服董事长兼CEO卢跃发表署名文章，并登场《橙厂大咖秀》，讲述金服以新价值文化为指引，积极助力各专业公司战略转型的One Ping An的故事；金服各单位组织开展丰富多彩的“游园会”、“运动会”、“有奖竞答”、“定向越野“等新价值文化活动；在《价值连“橙”平安人》专题节目中，一线员工讲述自身对新价值文化的理解，并积极参与新价值文化脱口秀及征文活动。

2022年，金服全面推动数字化转型发展，总分联动聚焦17+14重点项目，形成SMART战略全景图，数字化赋能打造超级坐席、超级销支，建立远程销售作业体系、推动AI独立催收+人机协同双驱动、构建财务共享数字港+RPA数字空间站双循环。在智能应用方面，炼丹炉文本挖掘平台、星云报表系统、智慧双屏系统等科技灵活复用，打造赋能一线、人人可用的数字化发展，实现作业效率优化、队伍管理增效、触点价值强化、客户体验提升，综合产能提升贡献占比40%。