5月12日是护士节，苏州分公司居家养老客服中，有一群“白衣天使”，他们和我们“生活管家”一起组成了居家养老的“超级管家”，下面来听听他们的故事吧…

管家对于长者来说是什么?在居家养老的方方面面，管家扮演着长者所需的各种角色: 当长者需要倾诉烦恼的倾听者时，我们是心情管家；当长者需要可以指导生活所需相应操作者时，我们是生活管家；当长者需要可以提供专业的就医指导者时，我们亦是医护管家。

那么医护管家对于长者来说是什么?医护管家的价值又将体验在何处?我在工作之余思考得出，医护管家是平安居家养老对于长者负责任的态度体现，让和长者接触最多的管家具备专业医疗资质也会让长者安心放心，同时医护管家也可以从内部提升管家医疗知识水平，让越来越多的管家更加了解医疗相关知识，以充实管家涵养和能力，于内于外医护管家都是需要发挥自己星东能量的地方，同临床工作一样，勿忘初心，砥砺前行。

我从护理转行到居家养老管家也有两个月了，每天都积极的去做好自己的本职工作，对于居家养老工作有了一些心得。首先面对的绝大部分是老年客户，他们跟我的爷爷奶奶差不多大，刚开始工作的时候我确实不太懂如何与他们相处，现在我发现老年人其实最需要的是尊重和陪伴，之前认为居家养老管家是一份只要培训过一段时间就可以上手的工作，现在觉得这份工作确实很有意义，我们能够在老人孤单的时候陪伴他们，为他们解决生活中的问题，让我有一种责任感和使命感。

做好居家养老工作并不容易，我们以有温度的金融服务温暖客户。我将护理知识结合在居家养老服务中，从医疗专业的角度，我认为老人很多都有慢性病，需要多注重饮食、睡眠、运动和心情，我们管家可以结合老人的习惯和爱好，针对性定期回访，做到对他们关怀备至。大部分家属和老人对专业的护理操作不太了解，需要专业的护士操作，有过医疗经验的管家可以根据客户提供的资料和描述快速分辨所需要的服务，做客户与上门护理服务人员之间有效沟通的桥梁，提前告知客户操作前中后的注意事项，让客户放心、安心。

作为曾经在三甲医院从事过的护理人来说，更多时候我是作为一个普通管家的角色在服务长者。与临床不同，相较于临床更多将目光聚焦在具体病症以及相应对症治疗措施上，平安居家养老则是将日常居家生活和相关病症管理融合，让长者在家能足不出户逐渐学会相关慢病管理，在一定程度上为临床医疗节省一部分资源，同时也让忌医讳医的部分长者有保障，于长者于社会而言不失为一种便捷的解决方案。

在来到平安的这段时间，曾经有段经历让我记忆犹新。在我们医生与管家与长者及家属解读完360°摩天轮问卷后，长者和家属在医生给出的专业指导性意见进行采纳时产生了一点误会，这时作为管家的我全程陪同客户解读，并在医生给到指导意见时详细记录，出于同为医疗工作者的一份专业及客服工作的耐心，我用相对简洁易懂的言语表达清了医生相对晦涩难懂的专业指导意见，简单告知医生给出的专业意见的缘由，待长者和家属都表示清楚并理解后结束了作为管家的工作。也是从那之后，我不再去纠结离开临床值得与否，因为价值在于体现，不论处境。

2023年3月，我加入了居家养老团队。入团队之前，我个人理解为老人的健康档案管理，入团队后才发现，理解的不够全面，居家养老可以贯彻到生活的方方面面，衣食住行财康养乐护安。在这个银发经济高速发展的时代，居家养老已经成为一种趋势。

接触了客户后，发现独居老人居多，缺乏关怀，管家可以多多舒缓老人的心理，定期送温暖；大部分的老人都会有三高慢病，每天服药控制，站在医药学角度会温馨提示客户早降压晚降脂，早油晚钙，规律用药，根据老人用药后数值，初步判断是否正常范围内，若有异常会提醒客户，咨询医生给到针对建议。