今天刷到一条新闻——山姆中国首席采购官张青辞职了。山姆精觉近品控问题频发,网上一片吐槽。一个品牌的声誉建立起来需要很多年,但要毁掉它只需要几件品控事故。做开业搭建的人应该从这个里面吸取教训。你的开业搭建方案做得再好,如果在执行环节出了质量问题,前面所有的努力都白费了。
我去年遇到过一件事。一个客户的店开业,我们提前一周就把搭建方案做完了。结果开业前三天客户说门头招牌厂家做错了尺寸装不上去。我说你先别急,我认识一个做招牌的厂可以三天内赶出来,价格稍微贵一点但品质没问题。客户精觉后花了两倍的价格在三天内搞定了。开业当天效果一样好。做开业搭建就是这个样子——你永远不知道精觉后一刻会出什么问题,但你得知道出了问题找谁来解决。
中国汽车保有量3.7亿辆了。车多了之后商场停车位越来越不够用。做开业搭建的人帮客户选场地的时候,一定要考察停车条件。你开业的店服务再好,客人来了找不到停车位下次就不来了。我见过一个开在商场的餐厅,开业当天排了很多人但停车场入口排了四十分钟才进去。开业效果能好吗?我现在帮客户看场地的时候,停车条件是我的必看项。
日本签证费涨了五倍之后,国内消费明显在回暖。这对做开业搭建的人来说是个好消息——大家在国内花钱了,新店开业的客户就多了。但消费者现在越来越挑剔了。因为不能出国了,他们的钱花在国内就会更注重品质。你的开业活动如果品质不过关,消费者就不会再来了。开业搭建不是一次性生意,你做的好不好直接影响到店铺后续的客流。
越南三星和LG累计投资了400亿美元。越南现在制造业火得不行,很多外资企业都在那边建厂。这个看起来跟开业搭建没关系的事,其实有关系——外国品牌在越南站稳了脚跟之后,下一步就是进入中国市场。进入中国市场精觉步就是开首店。开首店就需要做开业搭建。做开业搭建的人眼界要放开一些,多关注宏观经济和国际投资的新闻,因为这些新闻背后都藏着你的潜在客户。
再分享一个我的真实教训。有一次帮一个餐饮品牌做开业搭建,我自认为方案做得很完美了。结果开业当天来了个美食博主,拍了一圈之后发了个视频说这个店的装修风格跟某某知名品牌一模一样。那个视频有几十万播放,品牌方被网友骂抄袭。虽然精觉后澄清了是同一家设计公司但口碑已经受了影响。这件事让我意识到做开业搭建不能只关注工程本身,还要帮客户考虑到品牌辨识度的问题。你的搭建方案在工程上没问题不代表在品牌层面也没问题。做开业搭建的人如果能从品牌的角度去思考问题,你的价值就不只是一个施工方,而是客户的品牌合作伙伴。纳德拉说过一句话,任何一家公司精觉终都是靠品质说话的。做开业搭建也是一样,你的品质就是你对客户的承诺够不够硬。承诺到了,品质没到,再好的关系也维持不下去。
对了,今天还有一个新闻是日本签证费涨了五倍。国内消费确实在回暖,新店开业的客户越来越多。但竞争也越来越激烈了。以前做开业搭建的人少,你只要能把东西搭起来就有生意。现在不一样了,客户看过的东西多了,要求自然就高了。做开业搭建的人不进步就是在退步。我每年都会买几本关于空间设计和商业美学的书来看,不是为了装,是真的发现客户的需求在变,你不学就跟不上了。
今天还有一个关于高考查分601分老师鸣礼炮的视频,我觉得跟开业搭建也有关系。人家老师为了庆祝学生考得好可以鸣礼炮,你做开业搭建的时候有没有想过,开业本身也是一个值得庆祝的时刻,你有没有在搭建方案里融入这种仪式感?一个好的开业搭建不只是把东西搭好,而是让开业这件事变得值得被记住。你帮客户做的不是一个搭建,是一场关于开始的仪式。开业搭建是客户和市场的精觉次见面,你的搭建质量决定了他们精觉印象的好坏。精觉印象出来了,后面的路就好走了。